株式会社kubell（本社：東京都港区、代表取締役CEO：山本 正喜）が運営するビジネスチャット「Chatwork」において、実在する企業の代表者や社員を装い、口座情報の提供や現金の振り込みを要求する「なりすまし詐欺」が確認されております。

弊社では、お客様の安全な利用環境を確保するため、注意喚起の実施と対策の強化を行っております。この度、その一環として「Chatworkアカウントをお持ちでない方」を対象とした通報窓口を以下の通り新設いたしました。

「Chatworkアカウントをお持ちでない方」を対象とした通報窓口

Chatworkのアカウントをお持ちでない方でも、「なりすましアカウント」をご報告・ご通報いただける専用窓口を新設いたしました。 

被害を未然に防ぐため、なりすましアカウントを発見された場合は、下記URLよりご報告ください。なお、お寄せいただいた内容につきましては、個別のご回答はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

なりすましアカウントの報告・通報窓口（非ユーザー向け）：
https://l.chatwork.com/fraud_guest_report

Chatworkアカウントをお持ちの方は、従来より設置している報告・通報窓口である、Chatworkサービス内の「ご意見・ご要望」よりご報告ください。詳細は下記URLよりご確認ください。
https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/54399827064729

被害拡大防止のための取り組み

弊社では捜査当局および関係機関と連携し、正当な手続きに基づき、必要な情報提供等を行っています。皆様から通報され弊社が確認した不審アカウントの情報や、被害報告の傾向等を提供し、実態解明に協力しています。また、現時点で弊社の調査において、システムへの侵入や不正アクセスの兆候は確認されておりません。

確認されているなりすましの手口の例

現在、以下のような手口が確認されています。

• 役員や取引先へのなりすまし
  自社や取引先の代表者・役員の名を語り、「新しく作成した業務用アカウントである」等と偽ってコンタクト申請を送ってくる事例がございます。プロフィール画像や氏名を無断で使用した悪質アカウントが用いられる手口が確認されています。
  
• 緊急性や機密性を装った心理的誘導
  「至急」「重要」「極秘」「緊急案件」といった言葉を使い、冷静な判断を妨げるような心理的圧力をかけてくる事例がございます。秘密保持や迅速な対応を理由に、財務・経理担当者を加えたグループチャットを早急に作成するよう要求する手口も確認されています。
  
• 公的機関の担当者へのなりすまし
  公的機関、またはその担当者を装い、「至急確認が必要な資料がある」「法的手続きのために回答が必要」等といった口実で接触してくる手口が確認されています。
  

お客様へのお願い

引き続き、以下の点に十分ご注意くださいますようお願いいたします。

• 新規のコンタクト申請を承認した直後に、Chatwork上の連絡だけで、口座情報の提供・送金・個人情報の開示を行わないでください。
• 新規にコンタクト承認をした相手から、送金や口座情報提供の依頼を受けた場合は、既知のメールアドレスや電話等、Chatwork以外の経路で本人確認を行ってください。
• 既知の実在する人物から、コンタクト申請や送金・口座情報提供の依頼を受けた場合は、プロフィール情報や、すでにコンタクト承認済みの同一人物のアカウントがないか、十分ご確認ください。
• 知らないアカウントからのコンタクト申請は、安易に承認しないでください。

誤ってコンタクトを承認してしまった場合の対処法等、なりすましアカウントに関するご質問と回答をまとめております。詳細は下記URLよりご確認ください。

なりすましアカウントに関するご質問と回答：
https://help.chatwork.com/hc/ja/articles/54507636685337

被害の可能性がある場合

記録を保存したうえで、速やかに最寄りの警察署または消費生活センターへご相談ください。

弊社は今後も、お客様に安心・安全にサービスをご利用いただけるよう、運営・プロダクトの両面で対策を強化し、対応に全力を尽くしてまいります。

皆様にはご心配をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。今後とも、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。